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购货未告知买碎屏险违法吗

发布时间:2026-01-10 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
针对购货未告知买碎屏险的行为,我们可依据《消费者权益保护法》的具体条款分析其合法性。
根据2013年版《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
碎屏险作为与商品相关的“服务”,若属于商家提供的交易选项(尤其是捆绑或宣传涉及的服务),其“服务内容、费用”属于消费者知情权范畴。若商家未告知,需看是否属于“应当告知”的范围:若碎屏险是强制捆绑的服务,未告知则直接侵犯知情权;若为可选增值服务且消费者未主动询问,商家未告知不必然违法,但需确保无虚假宣传或误导。综上,是否违法的核心是碎屏险是否属于商家应当主动告知的交易信息。
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购货未告知碎屏险可能引发法律风险,以下是常见风险点及实例说明:
1. 知情权被侵犯的风险:若商家将碎屏险作为强制附加服务却未告知,消费者可能在不知情的情况下支付额外费用。例如:消费者购买手机时,商家未说明碎屏险是必买项目,直接将保费计入总价,消费者拿到账单后才发现多付了钱,此时消费者的知情权被侵犯,可要求商家退还保费;
2. 经济损失风险:若商家宣传商品“含碎屏保障”却未明确是碎屏险需额外购买,消费者误以为碎屏后可免费维修,实际损坏后无法理赔,导致自行承担维修费用。例如:商家广告称“买平板送碎屏保障”,消费者购买后平板碎屏,商家却表示需额外购买碎屏险才能理赔,消费者因此支付了500元维修费,造成经济损失。
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关于购货未告知买碎屏险是否违法的问题,需结合商家告知义务范围和碎屏险性质综合判断。
一般情况下,购货未主动告知碎屏险不直接违法,但需区分不同情形:
1. 若碎屏险是商品销售的强制附加服务(如商家捆绑销售却未告知),则违法,违反消费者权益保护法关于“不得强制交易”的规定;
2. 若碎屏险是可选增值服务,商家未主动告知但在消费者询问时如实说明,则不违法;
3. 若商家在宣传中暗示碎屏险为商品自带服务(如宣称“买手机送保障”却未明确是碎屏险需额外购买),则涉嫌虚假宣传,违反消费者权益保护法。
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购货未告知碎屏险的处理结果可能受特殊情况影响,以下是常见例外情形:
1. 碎屏险属于“默认不包含”的增值服务:若商家在商品详情页显著位置标注“碎屏险需单独购买”,且未进行虚假宣传,即使未主动告知,也不构成违法。例如:手机销售页面底部用加粗字体写着“碎屏险为可选服务,详情咨询客服”,消费者未注意到该提示,后续主张商家未告知,此时商家已履行告知义务,消费者的主张可能不被支持;
2. 消费者主动放弃知情权:若消费者在购买时明确表示“不需要了解碎屏险”,商家未告知则不违法。例如:消费者到店买手机时,店员询问是否需要了解碎屏险,消费者回答“不用”,后续手机碎屏后主张商家未告知,此时商家无过错;
3. 碎屏险是赠品但未告知:若商家将碎屏险作为赠品却未告知,消费者未实际购买碎屏险,后续碎屏后无法理赔,此时商家可能因未履行赠品告知义务,需承担部分赔偿责任。例如:商家活动期间买手机赠碎屏险,但未告知消费者,消费者手机碎屏后才得知有赠品,却因未激活保险无法理赔,商家需赔偿消费者部分维修费用。

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